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舆情管理:企业只有一个终端客户

舆情舆论的角度看,企业或品牌只有一个终端客户,而不是海量的消费者,因为每个消费者看到的舆情都是一样的,受到舆情的影响都一样的。管理好舆情是我们品牌与消费者沟通的重要内容,可以让客户准确的理解品牌的动态、方向和品牌声音。

舆情入口

一般情况下,广泛传播和公开的信息,我们是作为舆情。而在互联网的时代下,我们信息的大量传播主要来源于几个大的流量入口:

搜索引擎

搜索引擎在世界范围内仍然是人们主动获取信息的工具,尽管百度搜索引擎做的不尽人意,而且被排斥感仍然很重,但我们不得不面对谷歌退出中国的现实,我们的国内缺乏竞争力量的搜索引擎的世界,让该现状很难改变,我们不得不在不满意的环境下继续适应。

根据搜索引擎的规则,网络上可以根据关键词搜索出现一系列的搜索结果,Search Result Pages 搜索也结果页/百度快照,这些信息随着百度的算法其排名有所变化。

搜索引擎话题榜,是人们发到网络的信息,被大量的发酵,视频、图篇、新闻在疯狂搜索下形成的冲榜话题。

微博

微博在粉丝圈内容易形成聚焦,大V制造声量的能力还是比较大的,通过诸多大V号的配合能形成一定的声量并发以及共振。

同时微博APP的手机推消息,百度搜索结果的热议,推荐文章,新闻的曝光,都促使了舆情传播。

微信

朋友圈的转发也能生成热点事件,只做过500万阅读的微信文章,当时朋友圈都在转法的感觉确实不错。以及微信搜一搜的功能,让更多品牌注意微信搜一搜的结果。

知乎

随着百度搜索对知乎的友好,以及知乎进入百度热议选项,更多的人注重知乎,和知乎的负面处理。

舆情优化需求

金融类

不得不说,有一些公司发展的方式就是套路骗,尤其是在资本的夹持下,快速卷钱,侵害消费者利益,当要求兑现消费者利益的时候,便是解开谜底的时候。这种情况,优化只是临时的解决问题,或者解决临时的问题,并无法根除,而且这类公司解决问题的方式也非正常思路。

快速发展的企业

在企业快速发展的时候,会有大量的消费者,而大量的消费者已经突破了之前设计的产品和服务的覆盖范围,这些在产品和服务标配范围外的消费者,成为了品牌新的用户。而售后服务流程,未能满足现实用户的设计。

HR提出的360度考核员工,而品牌却要360度服务消费者,让每一个消费者看到的品牌信息都是一致的。

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