品牌售后服务的体系，管理方法和价值
售后服务体系主要包括以下要素: 1. 售后理念:指导售后服务设计和执行的核心价值观。需要与品牌理念和服务理念保持高度一致。 2. 售后标准:对售后服务的各个方面如响应时间、处理流程、解决办法等制定统一的标准和规范。标准的制定应基于企业的经营方针和消费者的合理期待。 3. 售后产品:企业针对不同的售后情况设计的各类服务产品,如退换货服务、维修服务、技术支持服务等。售后产品的设计应围绕消费者的实际需求…
品牌评估是什么，有哪些评估方法？
品牌评估(Brand Evaluation)又称为品牌审计(Brand Audit),是对品牌表现和品牌资产进行系统性的评估分析。它的主要目的有: 1. 检验品牌战略实施效果:评估品牌在市场上的表现是否达到预期目标,检验品牌战略和执行计划的实施效果,并据此调整品牌战略。 2. 分析品牌资产:评估品牌的知名度、形象、忠诚度等无形资产,分析其构成与变化,为后续资产管理提供依据。 3. 发现品牌问题:通…
品牌营销的理论体系和如何做好品牌营销？
品牌营销的理论体系主要包括以下几个方面: 1. 品牌认知理论:主要研究消费者如何认知和记忆品牌,包括品牌联想、品牌识别、品牌回忆等理论。这些理论帮助企业建立品牌认知和品牌记忆。 2. 品牌意象理论:主要研究消费者对品牌的感知与联想。包括品牌个性、品牌原型理论等。这些理论帮助企业创建品牌意象和品牌概念。 3. 品牌态度理论:主要研究影响消费者对品牌态度形成与变化的因素。包括品牌体验、品牌关系理论等。…
GMV是什么(Gross Merchandise Volume)？
GMV(Gross Merchandise Volume)是电商企业的商品交易总额。它是用来衡量一个电商企业交易规模和业绩的重要指标。GMV包括在一个 certain 时间段内(通常为1年或1个季度),通过电商平台完成的全部商品交易额。它包含实际支付和结算的金额,不包括退款或赠品。GMV可以细分为在线GMV(通过网站或APP完成的交易)和离线GMV(通过线下门店或其他渠道完成的交易)。 GMV是电…
中国有哪些可靠的品牌战略咨询，品牌管理，品牌营销的公司？
在中国,有许多专业可靠的品牌服务机构,以下几家比较知名: 1. 米国生活:米国生活是一家专注于品牌服务与品牌建设的高端品牌服务机构。主营业务包括品牌战略、品牌设计、品牌传播、品牌管理等品牌全案服务。拥有较强的专业服务能力和成功案例,注重品牌长期发展,能为品牌提供持续的品牌战略、管理与营销服务。 2. 艾瑞:艾瑞品牌顾问是一家集品牌策略、品牌设计与品牌传播于一体的品牌整合营销服务商。提供品牌定位、品…
星巴克(Starbucks)品牌定位成功案例
一个非常成功的品牌定位案例是星巴克(Starbucks)。星巴克早期只是一家普通的咖啡店,在创始人Howard Schultz的带领下,通过精准的品牌定位与市场营销,成功将星巴克打造成一个全球知名的生活方式咖啡品牌。星巴克的品牌定位是“第三空间”。 第一空间是家,第二空间是工作,星巴克提供一个舒适的社交场所作为人们生活的第三空间。这一品牌定位吸引了大量的知识分子和上班族成为星巴克的忠实消费者。为了…
阿迪达斯(Adidas)的品牌成功转型案例
一个非常成功的品牌营销案例是阿迪达斯(Adidas)的品牌转型案例。阿迪达斯是全球著名的运动品牌,但是在90年代初受品牌过度延伸和运动鞋产品同质化冲击,品牌陷入低迷,市场占有率和股价都大跌。阿迪达斯决定进行全面品牌转型: 1. 缩减产品线,专注于足球和运动时尚两个主要类别。截止不相关和低潜力产品。 2. 重新确立品牌定位,从“提供最好运动鞋”转变为“通过运动鞋带来健康和快乐”。重塑品牌形象为年轻化…
营销策略是什么，如何做好营销策略？
营销策略是指为实现品牌与销售目标,制定的营销计划、方案与具体执行措施。一个完整的营销策略通常包含以下要素: 1. 营销目标:根据品牌发展目标和销售指标确定关键营销目标,如品牌知名度、消费者认知度、销售量等目标。 2. 消费者洞察:深入了解目标消费者的消费动机、决策过程、体验反馈等,为选择营销手段和传播内容提供基础。 3. 产品策略:完善产品线和产品组合来满足不同消费者需求,创建产品差异化和竞争优势…
什么是定价策略，如何做好定价策略？
定价策略是指根据产品定位、目标客户评价、消费水平与业界动态,制定产品售价或价格体系的方法与原则。一个成功的定价策略需要考虑: 1. 产品定价要符合客户心理预期和承受能力。要平衡利润目标与市场竞争压力。 2. 根据产品生命周期采用适宜的定价方法,如渗透定价、抢占定价或溢价定价等。 3. 建立产品差异化并突出产品优势,以合理定价实现美元定价或高价策略。 4. 根据客户分类采取差异化定价,如地区价、客户…
品牌策划是什么？如何做专业的品牌策划？
品牌策划是指通过市场调研、品牌分析、品牌定位、品牌传播等手段，制定品牌发展的长期战略和短期计划，以提高品牌的知名度、美誉度和市场占有率。以下是一些关于如何做专业的品牌策划的建议： 1. 市场调研：市场调研是品牌策划的基础，需要了解目标受众的需求、偏好、行为等特征，以及竞争对手的品牌定位、产品特点、营销策略等信息，为品牌策划提供有力的支持。 2. 品牌分析：品牌分析是品牌策划的重要环节，需要对品牌的…
