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OD实战:组织诊断模型方法实操技能-课程报名

课程概述/Overview 【课程背景】 当下组织呈现了强有力的竞争力。组织的力量源于诸多方面,例如组织文化,组织架构、组织流程等。有效组织诊断,才能够帮助组织选择正确发展方式,支持业务全面提升,推动企业可持续长期健康发展。因此,对于认清组织,识别组织能力成为一个复杂的过程,如何全面理解组织战略、经营策略、组织结构和形态、组织管理流程? 对于组织发展实践者而言,如何掌握OD必备的诊断能力,如何将调…

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客户服务的管理与投诉处理技巧-课程报名

课程概述/Overview 课程背景: 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关注客户的每一个服务需求,并通过提供广…

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市场营销数据的分析与挖掘-课程报名

课程概述/Overview 课程简介: 随着社会经济发展和企业信息化水平的提高,企业在营销过程中会接触到大量的内外部数据,分析和挖掘企业营销数据,对于洞察企业内外部态势、制定有效的有针对性的营销策略等有着极强的指导意义。 本课程首先介绍营销数据分析的总体目标以及步骤,然后介绍如何提升数据分析能力、数据分析的常见问题以及基本分析思路,为后续分析工作打好基础,随后介绍数据采集和指标体系建立、数据整理、…

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企业危机管理与舆情风险控制-课程报名

课程排期/Scheduling 上海:2023年05月18日-19日 北京:2023年06月15日-16日 深圳:2023年07月20日-21日 课程概述/Overview 【课程背景】 企业被网络谣言攻击,该怎么办? 消费者过度维权,想敲竹杠,该如何化解危机? 企业被人在网上实名举报,如何快速应对? 突发安全生产事故,如何避免舆论的二次危机? 企业声誉被舆论误读误解,如何快速纠正? 如何在10分…

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