EBRP-Lite-400客服电话办理

按来电时间接听：按照企业人员排班安排设置，将不同时间段的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听；

按来电区域接听：根据企业各区域管理需求，将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听；

客服工号播报：400电话转接人工服务，自动播报客服人员工号，体现管理规范有序的大企业服务形象；

满意度调查：对坐席服务人员的服务进行评价，通过此功能可以分析每个转接电话的评价数据；

来电优先分配：按照绑定号码的顺序优先接听，保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电，提升客户服务效率和成交率；

来电随机分配：系统无规律分配给所有客服人员；

来电按比例分配：按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员，保证了客服人员工作量平等，最大限度做到业绩评比的公平公正；

语音信箱：遇忙线或无应答时，系统可提示用户留言或等待。亦可设置留言导航按键，方便及时回复客户电话；

来电黑名单：用户设置黑名单后，被列入黑名单的电话号码将不会被接入，从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话；

来电白名单：用户设置黑名单后，被列入黑名单的电话号码将不会被接入，从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话；

智能来电弹屏：老客户来电立即弹屏显示客户信息及历史沟通记录，企业更有针对性的为客户服务，提高成单率；

电话会议：一部电话一组密码随时随地一键入会，让企业会议召开不受时间和空间限制，节省会议成本，提升沟通效率；

自助管理后台：每一个400电话用户，都有一个独立的管理后台，用户可以随时查询业务使用情况，并根据需求作相应的设置；

手机客户端：实时查看企业来去电情况，通话记录、客户留言轻松试听下载；

云CRM：自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理；

企业OA：自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理；

企业IM：属于公司内部的聊天工具，让企业内部员工间的沟通更加便捷、安全；

炫铃：根据企业自身需求灵活设置不同的时间段（如上下班时间，节假日、营销活动日等）定制不同的彩铃；

超时等待：正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒，超时等待功能可自行设置延长接通时间，最大限度留住商机；

排队等待：遇坐席全忙，系统自动播放邀请客户继续等待语音，让原本直接挂机的客户继续等待坐席接通，最大限度留住商机。

总结：大企业够用！

95开头短号也可以开，还有10开头的短号，如果你的公司不是特别大，建议还是考虑常规的400电话吧，一般办理95短号和10短号都需要外呼，得特殊申请，并且不一定批得下来，运营商在这块的管制还是相当严格的，同时需要很多的Money。

营业执照正本，法人的身份证，（如不涉及到金融、证券、旅游、票务、货运这一系列列为敏感行业的可以出示经办人身份证） 具体的开号时间就不是正常号码三个工作日开通了，具体号码以实际复查为准。

只要是正常的实体电话都可以绑定，因运营商限制，所有绑定号码目前都需要提交材料进行备案，部分落地运营商对于号码类型有所限制，具详情可咨询售后热线 40001234569-6（铁通线路和光纤电话不能绑，铁通固话不建议绑）。绑定的号码为固话需加区号。

绑定电话可以随时提交更改，因目前运营商限制，所有绑定号码需先通过实名审核可自行绑定，生效时间以审核意见为准。更改绑定电话不需要收费。

如果绑定的电话原来接听来电不付费，那接听 400 不需要再扣原电话费用，只需要付 400 通话费。如原电话接听收费，则既要扣 400 费用，也要扣原电话的费用！

未接产生费用主要有三种情况：1.开通 IVR 导航功能，需默认开通自动应答；2 开通超时排队等待功能，需默认开通自动应答；3.未接超过 100 条，超出之外系统强制开通自动应答。

不是，每次只响一个，有 4 种接听方式：先后顺序：按绑定电话的先后顺序依次转接，先转电话 1，如果电话 1 占线或无人接听自动转接电话 2；如果电话 2 占线或无人接听自动转接电话 3，依次类推。随机顺序：每次来电系统随机转接一门电话，当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话，依此类推。平均接听：平均接听的设定周期内，来电按已接数的大小由上往下分配，接听数量少的会优先分配，依此类推。轮询接听：参照上一次进线的结果，新进线将分配给前一次进线的下一顺位坐席