企业危机管理与舆情风险控制-课程报名
课程排期/Scheduling
上海：2023年05月18日-19日
北京：2023年06月15日-16日
深圳：2023年07月20日-21日
课程概述/Overview
【课程背景】
企业被网络谣言攻击，该怎么办？
消费者过度维权，想敲竹杠，该如何化解危机？
企业被人在网上实名举报，如何快速应对？
突发安全生产事故，如何避免舆论的二次危机？
企业声誉被舆论误读误解，如何快速纠正？
如何在10分钟之内写出一篇合格的回应稿？
在自媒体环境下，网络舆论对企业的经营产生重大影响。正面的舆论环境，可以塑造企业良好的社会形象，从而助力企业发展，而负面的舆论环境，则会让企业声誉扫地、声名狼藉，甚至会直接导致企业消亡。企业管理人员即要在预防安全生产事故的同时，又要避免产生负面网络舆情！
《企业危机管理与舆情风险控制》公开课将为企业提供一道预防网络舆情的保险，同时将结合热点、经典案例为企业化解负面舆情提供方法和策略！
【课程收益】
1、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；
2、激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；
3、掌握危机回应的4大情境模型；
4、掌握危机应对妥处的10大策略；
5、学会危机识别的6大关键步骤；
6、理解危机预防制度制定的“123要素”；
7、熟悉新闻发布会的16条法则；
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能。
课程大纲/Outline
第一篇：什么是危机与危机管理
一、危机的本质
- 什么是危机？
- 如何看待危机？
- 危机的基本定义和内含
- 危机事件对个人、企业的影响
案例分析：
▫ 河南村镇银行赋红码事件
▫ 中国人寿“张乃丹实名举报”事件
▫ 陕西杨达才事件
二、危机的四大特性
- 突发性
- 破坏性
- 敏感性
- 传播性
三、危机管理
- 危机管理的目标
- 危机管理的基本方法
- 危机管理的基本原则
- 危机管理体系建设
案例分析：“7.20”郑州水灾
“3.21”成都七中实验“毒食堂”事件
第二篇：危机的识别、分类与预防
一、企业危机预防的“三无现象”
- 全员危机意识的提升
- 危机应对策略的加强
- 危机防控理念的宣导
案例分析：“4.11”甘肃兰州水污染事件
“5.20” 甘肃越野马拉松事故
二、危机识别中五大基本假设
三、危机的“四告”情境识别
- 诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告
- 被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误
- 布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件
- 诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒
案例分析：
▫ 央视“315”晚会曝光酸菜行业内幕，白象方便面的媒体公关
▫ 某房地产公司遭遇客户过度维权，如何进行媒体公关
▫ 钟薛高品牌遭遇职业打假，该如何应对
▫ 西安奔驰女车主坐车盖上维权，负责人面对消费者的谈判有哪些失误
第三篇：危机预案管理
一、预案的制定
- 危机预案闭环管理
- 危机预案分级响应
- 人员组织架构明晰
- 团队作业责任分配
- 流程监督过程管理
- 事后追踪总结复盘
二、预案评估的要点
三、预案管理的原则
四、预案演练
第四篇：舆论环境与传播规律分析
一、如何认识媒体和媒介
- 媒体的发展阶段
- 媒介表现形式及发展趋势
二、自媒体的传播特征
- 信息过剩与信息稀缺问题
- 传播自由与传播责任问题
- 文化交流与文化渗透问题
- 舆论监督与舆论暴力问题
案例分析：
▫ 安徽蚌埠徽州宴老板娘事件
▫ 徐州丰县“铁链女”事件
▫ 深圳宾利女车主车位事件
▫ 唐山烧烤店打人事件
三、舆论的传播规律
- 舆论弱传播规律
- 舆论情感化传播规律
- 舆情群体心理问题
案例分析：
▫ 工商银行遭遇网络谣言的回应
▫ 俞敏洪言论遭公众怒斥后的回应
第五篇：舆情风险管理与危机沟通
- 舆情管理基本原则
- 舆情管理的平台策略
- 危机沟通的三大误区
案例分析：
▫ 某地区因反对垃圾焚烧项目选址，发生规模性聚集，造成交通中断，多人受伤
▫ 上海某高档会-所面对负面舆情的处理
第六篇：危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧
- 声明撰写中的四要素
- 如何面对记者的突然采访？
- 采访作答的八大禁忌
- 与媒体沟通的四大主要形式
案例分析：
▫ 华为孟晚舟事件，对外声明的撰写
▫ 山东某市教育局面对负面报道的对外声明撰写
