客户服务的管理与投诉处理技巧-课程报名
课程概述/Overview 课程背景： 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广…
市场营销数据的分析与挖掘-课程报名
课程概述/Overview 课程简介： 随着社会经济发展和企业信息化水平的提高，企业在营销过程中会接触到大量的内外部数据，分析和挖掘企业营销数据，对于洞察企业内外部态势、制定有效的有针对性的营销策略等有着极强的指导意义。 本课程首先介绍营销数据分析的总体目标以及步骤，然后介绍如何提升数据分析能力、数据分析的常见问题以及基本分析思路，为后续分析工作打好基础，随后介绍数据采集和指标体系建立、数据整理、…
企业危机管理与舆情风险控制-课程报名
课程排期/Scheduling 上海：2023年05月18日-19日 北京：2023年06月15日-16日 深圳：2023年07月20日-21日 课程概述/Overview 【课程背景】 企业被网络谣言攻击，该怎么办？ 消费者过度维权，想敲竹杠，该如何化解危机？ 企业被人在网上实名举报，如何快速应对？ 突发安全生产事故，如何避免舆论的二次危机？ 企业声誉被舆论误读误解，如何快速纠正？ 如何在10分…
EBRP | 提高客户购买周期品牌转化的方法
客户购买周期 (CBC：Customer Buying Cycle) 是指客户从产生需求到选择品牌产品完成购买以及寻求售后服务的整个消费过程的时间周期。客户购买周期是品牌方销售产品和服务进行品牌营销、销售活动的重要的指导方针，也是亚马逊卖家最大化每一美元广告支出的最重要方式之一，同时增加了从新的和经常性购物者那里获得销售的几率。 客户购买周期包括：Discovery发现阶段、Considerati…
从市场供需关系，分析品牌、产品、企业的定位
市场供需关系（Supply-demand relationship），又叫市场供求关系，是指在商品经济条件下，商品供给和需求之间的相互联系、相互制约的关系，它同时也是生产和消费之间的关系在市场上的反映。 供需关系的状态，分为：供大于求，供小于求，供求平衡。根据不同的关系状态，会有不同的卖方/买房市场的区别，主要表现在议价能力上。 供需关系的影响因素 分析供需关系，不是为了简单的做马后炮式简单的供需…
服务诚信客户，为消费者打造优质品牌
315国际消费者权益保护日，是一年一度的toC消费者行业敏感日，消费者利益被国家重点关注，侵害消费者权益的商家部分被曝光，杀鸡儆猴，新生的行业乱象被曝光，其中，表现出来的重点问题，是已经被监管部门了解和确凿掌握的信息，而消费者的被伤害已经成为过去时。在一定程度上讲，要保障消费者权益，需要从预防阶段就处理，我们已经失去了预防环境，防不胜防。米国生活提供EBRP企业级全品牌资源管理计划，从生态系统角度…
EBRP | 市场营销二次市场的定义
我们之前经常使用二级市场的概念，本文所定义的二次市场是完全不同于二级市场的、另外一个维度的概念。二次市场是对市场概念和市场变化而展开的分析与研究，是对市场竞争隐性空间大小、市场动态变化趋势、以及市场主体对市场重新划分、占有市场能力和方式的判断分析依据。 定义二次市场的必要性 首先，市场营销对市场的划分及定义中，目前没有二次市场的概念。 其次，在市场产品同类、同质化竞争比较严重的情况下，市场竞争需要…
双十一十年兴衰周期分析，看不懂请绕行
今年的双十一仍然有两种声音，第一种大概意思是双十一静下来了，第二种意思是双十一变了，看了各个分析文章，十分专业，专业的有点让人看不懂，又有不同的声音，让人无法找到其一致性。本文从不否认各平台分析观点的角度，找到更深层的一致性，看不懂请绕行，看懂请批评建议补正。 双十一的十年兴衰 从百度指数看，双十一经历了十年的兴与衰，每年总有一个热度，最高热度近18万指数（非连续的、事件性指数），从2011的苗头…
品牌的分类：资本品牌|人民品牌
在米国生活品牌的定义一文中，简述了品牌的资本属性，未详细展开揭示其资本本质和方式，担心众多“品牌”了解其中的术，不知其道，然而，并不能阻止已经掌握了其术的品牌，因为“科技与狠活”，更多老百姓逐步明白，品牌或许是一种剥削他人利益的媒介与工具。而米国生活对品牌的定义，是对品牌长期发展和对生态长期健康发展前提条件的挖掘，以及对品牌价值方向的正向指引。 品牌的定义 （米国生活定义）“品牌”是一种意识的存在…
迟来的分析|为什么酱油企业能成首富？
酱油企业成为首富的热搜，没有引起我太多的思考，当时只是简单的认为互联网企业的辉煌的风头已过，要转向实体企业，但是酱油企业的发达为何超出了原有的意识认知，好奇却未深究，没想到被近期的热议揭示： 配料表及国家标准 因为本人身体素质并不是很好，对于食材以及产品很是挑剔，若有点不正常身体就有反应，而且这种身体不好的反应有遗传效应，效果还不错。对于酱油和醋，早已不是孩提时的味道，吃不习惯，而且吃了之后舌头有…
