什么是服务策略，如何做好服务策略？
服务策略是指为增强客户体验和建立客户忠诚度,在产品之外提供的一系列增值服务的规划与方案。一个好的服务策略通常包含以下要素: 1. 服务愿景:根据品牌定位和价值主张提出品牌要为消费者提供何种服务体验和价值的愿景。 2. 消费者洞察:深入了解目标消费者的需求、期待和理想的服务体验,为服务内容和交付方式提供基础。 3. 服务内容:在产品之外提供信息服务、售后服务、体验服务等来丰富客户体验。可提供实体服务…
产品策略是什么，如何做好产品策略？
产品策略是指根据品牌定位和目标消费者的需求,设计和规划品牌产品线及产品组合的战略。一个好的产品策略应包含以下要素: 1. 产品线设计:根据品牌定位确定主打产品线和次要产品线,覆盖不同消费者需求与偏好。产品线要有一定关联性但也要适当分散风险。 2. 产品差异化:在同类产品中,找到具有差异化潜质的产品概念或技术,赋予产品独特的竞争优势。 3. 附加产品与服务:在主打产品基础上提供一系列增值产品与服务,…
什么是品牌管理，如何做好品牌管理？
品牌管理是品牌策划的重要保障，需要建立完善的品牌管理体系，包括品牌形象管理、品牌传播管理、品牌危机管理等方面，以保证品牌的稳健发展和可持续竞争力。做好品牌管理需要从以下几个方面入手： 1. 品牌形象管理：品牌形象是品牌的重要组成部分，需要保持一致性和稳定性，以建立品牌的认知和好感度。品牌形象管理需要包括品牌标志、品牌名称、品牌视觉形象、品牌声音形象等方面，以确保品牌形象的一致性和稳定性。 2. 品…
品牌策划是什么？如何做专业的品牌策划？
品牌策划是指通过市场调研、品牌分析、品牌定位、品牌传播等手段，制定品牌发展的长期战略和短期计划，以提高品牌的知名度、美誉度和市场占有率。以下是一些关于如何做专业的品牌策划的建议： 1. 市场调研：市场调研是品牌策划的基础，需要了解目标受众的需求、偏好、行为等特征，以及竞争对手的品牌定位、产品特点、营销策略等信息，为品牌策划提供有力的支持。 2. 品牌分析：品牌分析是品牌策划的重要环节，需要对品牌的…
通过品牌内在和外在表现洞察品牌定位
品牌的外在表现和内在表现分别包括以下内容： 品牌的外在表现→ 品牌的外在表现主要包括以下几个方面： 1. 品牌标志：品牌标志是品牌的重要组成部分，能够直观地传达品牌的形象和特点。 2. 品牌名称：品牌名称是品牌的重要组成部分，需要简洁、易记、易发音，能够引起消费者的共鸣和好感。 3. 品牌形象：品牌形象包括品牌的视觉形象、声音形象、行为形象等，需要与品牌的文化和价值观相一致，能够传递品牌的核心价值…
EBRP | 品牌管理公司 | 管理品牌资产，维护品牌价值
品牌管理是指监督或监督品牌产品或服务的促销活动的活动。它涉及详细的规划和分析，并且在市场上对品牌的思考和看待方式起着重要作用。一些有形的品牌管理元素是产品本身、包装、价格和外观。本文分析了与品牌管理流程相关的各个方面，例如品牌随时间推移的建立和管理方式、品牌在投资组合中的组织方式以及如何构建和管理品牌层次结构。它还评估了品牌在国际和国内的利用方式，以及随着时间的推移用于衡量和管理品牌价值的不同技术…
OD实战：组织诊断模型方法实操技能-课程报名
课程概述/Overview 【课程背景】 当下组织呈现了强有力的竞争力。组织的力量源于诸多方面，例如组织文化，组织架构、组织流程等。有效组织诊断，才能够帮助组织选择正确发展方式，支持业务全面提升，推动企业可持续长期健康发展。因此，对于认清组织，识别组织能力成为一个复杂的过程，如何全面理解组织战略、经营策略、组织结构和形态、组织管理流程？ 对于组织发展实践者而言，如何掌握OD必备的诊断能力，如何将调…
客户服务的管理与投诉处理技巧-课程报名
课程概述/Overview 课程背景： 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广…
市场营销数据的分析与挖掘-课程报名
课程概述/Overview 课程简介： 随着社会经济发展和企业信息化水平的提高，企业在营销过程中会接触到大量的内外部数据，分析和挖掘企业营销数据，对于洞察企业内外部态势、制定有效的有针对性的营销策略等有着极强的指导意义。 本课程首先介绍营销数据分析的总体目标以及步骤，然后介绍如何提升数据分析能力、数据分析的常见问题以及基本分析思路，为后续分析工作打好基础，随后介绍数据采集和指标体系建立、数据整理、…
企业危机管理与舆情风险控制-课程报名
课程排期/Scheduling 上海：2023年05月18日-19日 北京：2023年06月15日-16日 深圳：2023年07月20日-21日 课程概述/Overview 【课程背景】 企业被网络谣言攻击，该怎么办？ 消费者过度维权，想敲竹杠，该如何化解危机？ 企业被人在网上实名举报，如何快速应对？ 突发安全生产事故，如何避免舆论的二次危机？ 企业声誉被舆论误读误解，如何快速纠正？ 如何在10分…
