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负面舆情应对“三要”、“三不要”

负面舆情应对如何才能应对好,做什么?不做什么?如何处理?这些都对企业的形象至关重要,SEO是技术解决方案。而很多品牌在发生负面舆情的时候,第一想的是否能找到百度合作的供应商进行删除相关搜索、其他人还在搜、百度下拉等相关搜索条目,是错误的解决办法,应当避免尝试使用这类不正当的行为,不管是百度搜索负面舆情还是谷歌搜索负面舆情压制,都应让负面舆情回归事实,看透本质,正确地加以应对。

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负面舆情应对“三要”

要主动沟通

突发事件的负面舆情出现后不能回避问题,要迅速调查,积极沟通。如果网上爆料的问题属实,就应该诚恳接受批评,并及时给予解决,化解负面舆情。

要适当进行冷处理

负面舆情出现后,要尽量避免责怪,以免引发进一步炒作。但如果报道和爆料问题片面失实,造成较大不良影响,也不能沉默,而应该及时与爆料人沟通,提出更正或者删帖要求,并发布辟谣信息,消除不良影响。

要适时进行正面宣传

对于网上负面报道和爆料,要及时表明自己的态度和立场,又要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动,引导舆论向着有利的方向发展。

负面舆情应对“三不要”

不要发火

当负面报道和爆料出现后,切记不要一味的愤怒和责备,这样的责备无济于事,也不会让负面舆情变好。大吵大闹只会进一步激化矛盾,而不会改变形象。只有心平气和讲道理,摆事实,才是真正的化解矛盾之道。

不要强硬表态

公众在不明事理的情况下,一般还是相信媒体,同情爆料者的。这时企业看似义正词严的强硬表态并不会让公众相信,反而会觉得不负责,引起反感,激化矛盾。因此,即使报道失实,爆料虚假,也应当按照合法合理的手段处置问题。

不要对抗媒体

突发事件发生,面对媒体记者的监督报道,批评、打击只会引起媒体更大的反抗,激起公众对媒体的同情。媒体不是敌人,要注意与媒体建立合作关系,在遭遇负面舆情时,还可以借助媒体的舆论影响力来引导舆论走向。

谷歌负面舆情关键

谷歌搜索引擎因退出中国大陆,主要是在海外进行搜索,其搜索行为主要是面对能够接入海外网络的用户群体,而谷歌搜索引擎不能被大陆的优化渠道进行全面的优化,其优化方式受到了限制,则更精准的应对品牌词搜索现状则是谷歌负面舆情压制的关键。

延伸阅读:

品牌负面舆情的种类以及负面处理方式

EBRP-Pro-年度品牌舆情监测

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