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黑猫投诉怎么删除?如何面对黑猫投诉舆情?

对于黑猫投诉,很多公司企业的老板们都是非常头痛的,因为平台有规定不能撤销或者删除,那我们该怎么去解决呢?

黑猫投诉不支持删除

  • 已经发布的投诉不能删除和撤销;
  • 无法注销账号,黑猫提供注册服务,不提供账户注销服务。

可以尝试删除黑猫投诉的情况

一般情况下是无法删除的,除非投诉中带有违禁词和不文明的用法,比如霸王条款,诈骗,欺诈,骗子等,遇到此类信息可以直接发邮件给到新浪,或者直接让公司的法务部收集证据起诉新浪黑猫,消费者和商家同样要以法律来保护自身的合法权益!

处理黑猫投诉的方式

第一种,消费者客观的维权

这种情况是正常的投诉,品牌/企业/店铺只能正当以对,就是我们很常见的软文压制的方法了,这种方法一般需要的软文量比较大,花费和见效的时间也比较长;详细可查看米国生活品牌BOO SEO解决方案

第二种,消费者维权信息有违反相关规定

就是通过对链接做断链申请处理,成功断开链接的话,在浏览器上就不会搜索到该条关于公司的黑猫投诉了;申请断开链接模板:要求删除或断开链接侵权网络内容模板

第三种,消费者维权过当

如果投诉内容确实存在虚假或者恶意辱骂的行为,可联系黑猫官方进行反馈,情节严重的可以考虑寄发律师函,通过法律途径来维护自身的合法权益!

附《黑猫投诉平台用户协议》

发布投诉前,请您仔细阅读以下内容,点击“同意”即视为接受以下条款。平台将保留追究法律责任的权利:

关于我们:

黑猫投诉平台(以下简称“平台”)是新浪旗下消费者服务平台,旨在为消费者与商家建立理性沟通平台,不干涉双方沟通结果。通过平台,消费者能够随时反馈消费过程中遇到的各种问题。依靠平台海量的企业库及极具影响力的各领域专家,消费者的诉求可以得到快速的反馈和专业的指导。

您发布投诉时,请注意不要违反以下条例:

1、为了建立公平健康的投诉环境,请依法、据实发布投诉内容,不要填写虚假投诉信息。不得捏造事实、诬陷诽谤他人、泄露他人隐私。

2、已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为,平台将对投诉双方做出严肃处理。

3、所有网络用户,不得复制、发布、传播含有下列内容的信息:危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;宣扬邪教和封建迷信;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪;其他含有法律、行政法规禁止的内容。

如果您违反以上条例,平台有权作出处罚,情节严重的平台会公开曝光投诉人的相关身份信息。

为了您更好的完成投诉,请仔细阅读以下内容:

1、平台为投诉方与被投诉方搭建沟通的桥梁,不干涉双方沟通结果。平台会积极携手各方更好的解决问题,但作为非主管部门,无法承诺一定会解决消费者的投诉问题。

2、为避免泄露个人隐私信息,请不要在公开发布的内容填写个人信息,请将联系方式、银行卡号、身份证件等填写在隐私内容区。以防骗子假冒身份对您行骗。

(同意本协议视为知悉并同意:如由于用户自己公开隐私信息造成的相关损失,由用户自身承担。)

3、请填写真实联系方式。便于被投诉方及时与您取得联系,平台及时向您告知投诉进展。

4、填写投诉信息时,请注意严谨措辞,不要填写不文明用语。用词不当平台可能不会通过审核。

5、为便于被投诉方回应,请提供准确的被投诉方名称(被投诉方有微博账号,请提供准确的微博账号)、与投诉相关所必需的地址、订单号、账号等信息。

6、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频,作为投诉最关键的证据。

7、请勿重复发帖。后续相关信息请点击“补充投诉”填写文字、图片或视频内容。

8、为了更高效的解决投诉及提升消费者维权意识,提交投诉即视为授权平台使用该投诉内容(使用范围包括但不限于平台及合作方官方微博、微信、视频、海报、新闻稿件等)。

投诉审核通过后,您可以在投诉页面上使用多个实用的功能。同时,您亦可通过以下途径自助推动投诉的解决:

1、邀请亲朋好友支持。邀请您的朋友登录平台点为您的投诉点赞,使投诉进入“最热投诉”信息流。

2、转发分享。可在微博、微信等平台分享自己或其他用户的投诉。

3、为投诉处理结果打分。您可以在投诉帖上为商家评分并确认完成。

4、随时补充信息。通过审核的投诉可以随时在投诉贴下发布 “补充投诉”,完善投诉信息、同步与商家的沟通处理进展。

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