EBRP品牌管理体系|用户体验的工具与技术
用户体验（UX:User Experience ）是指用户在使用产品或服务过程中的感受、满意度和反应。UX设计的目标是通过研究和优化用户与产品或服务的交互方式，提高用户的满意度和忠诚度。 输入 (Inputs)： 1. 用户需求：了解用户的需求和期望，以便设计出满足他们需求的体验。 2. 用户行为和反馈：收集用户在使用产品或服务过程中的行为数据和反馈，以便进行优化。 3. 产品或服务功能：了解产品…
EBRP品牌管理体系|用户界面设计的工具与技术
用户界面（UI：User Interface）是用户与产品或服务进行交互的界面或平台。UI设计旨在提供直观、易用、高效的交互方式，以便用户能够理解和操作产品或服务，从而获得良好的体验。UI设计还包括网站会话率优化（CRO，Conversion Rate Optimization），以提高用户友好度和转化率。 输入 (Inputs)： 1. 用户需求：了解用户的需求和期望，以便设计出满足他们需求的界…
EBRP品牌管理体系|客户服务的输入与输出及关联关系
客户服务（Customer Service），是指为客户提供支持和帮助，以确保他们在使用产品或服务过程中获得满意的体验。这包括解决客户问题、提供产品信息、处理退货和退款等。良好的客户服务可以提高客户满意度、增强品牌忠诚度并提高客户留存率。 输入 (Inputs)： 1. 客户需求和期望：了解客户在使用产品或服务过程中的需求和期望，以便提供相应的支持。 2. 产品或服务信息：详细了解产品或服务的功能…
