舆情管理：品牌的终端客户服务，1个都不能少

从舆情舆论的角度看，企业或品牌只有一个终端客户，而不是海量的消费者，因为每个消费者看到的舆情都是一样的，受到舆情的影响都一样的。管理好舆情是我们品牌与消费者沟通的重要内容，可以让客户准确的理解品牌的动态、方向和品牌声音。

一般情况下，广泛传播和公开的信息，我们是作为舆情。而在互联网的时代下，我们信息的大量传播主要来源于几个大的流量入口：

搜索引擎在世界范围内仍然是人们主动获取信息的工具，尽管百度搜索引擎做的不尽人意，而且被排斥感仍然很重，但我们不得不面对谷歌退出中国的现实，我们的国内缺乏竞争力量的搜索引擎的世界，让该现状很难改变，我们不得不在不满意的环境下继续适应。

根据搜索引擎的规则，网络上可以根据关键词搜索出现一系列的搜索结果，Search Result Pages 搜索也结果页/百度快照，这些信息随着百度的算法其排名有所变化。

搜索引擎话题榜，是人们发到网络的信息，被大量的发酵，视频、图篇、新闻在疯狂搜索下形成的冲榜话题。

微博在粉丝圈内容易形成聚焦，大V制造声量的能力还是比较大的，通过诸多大V号的配合能形成一定的声量并发以及共振。

同时微博APP的手机推消息，百度搜索结果的热议，推荐文章，新闻的曝光，都促使了舆情传播。

朋友圈的转发也能生成热点事件，只做过500万阅读的微信文章，当时朋友圈都在转法的感觉确实不错。以及微信搜一搜的功能，让更多品牌注意微信搜一搜的结果。

随着百度搜索对知乎的友好，以及知乎进入百度热议选项，更多的人注重知乎，和知乎的负面处理。

不得不说，有一些公司发展的方式就是套路骗，尤其是在资本的夹持下，快速卷钱，侵害消费者利益，当要求兑现消费者利益的时候，便是解开谜底的时候。这种情况，优化只是临时的解决问题，或者解决临时的问题，并无法根除，而且这类公司解决问题的方式也非正常思路。

在企业快速发展的时候，会有大量的消费者，而大量的消费者已经突破了之前设计的产品和服务的覆盖范围，这些在产品和服务标配范围外的消费者，成为了品牌新的用户。而售后服务流程，未能满足现实用户的设计。

HR提出的360度考核员工，而品牌却要360度服务消费者，让每一个消费者看到的品牌信息都是一致的。