品牌售后服务的体系，管理方法和价值
售后服务体系主要包括以下要素: 1. 售后理念:指导售后服务设计和执行的核心价值观。需要与品牌理念和服务理念保持高度一致。 2. 售后标准:对售后服务的各个方面如响应时间、处理流程、解决办法等制定统一的标准和规范。标准的制定应基于企业的经营方针和消费者的合理期待。 3. 售后产品:企业针对不同的售后情况设计的各类服务产品,如退换货服务、维修服务、技术支持服务等。售后产品的设计应围绕消费者的实际需求…
品牌服务体系的概念、方法和价值？
品牌服务体系指围绕一个品牌所提供的各类相关服务。它通过提供一致的服务体验来丰富品牌内涵,增强品牌竞争力和消费者忠诚度。品牌服务体系主要包括以下要素: 1. 服务理念:指导服务设计与执行的核心理念和服务标准。需要与品牌定位和品牌个性保持一致。 2. 服务产品:以产品为载体提供的各类增值服务,如售后服务、退款服务、维修服务等。需要设计与产品和品牌相匹配的服务产品。 3. 服务环境:提供服务的场所环境,…
品牌评估是什么，有哪些评估方法？
品牌评估(Brand Evaluation)又称为品牌审计(Brand Audit),是对品牌表现和品牌资产进行系统性的评估分析。它的主要目的有: 1. 检验品牌战略实施效果:评估品牌在市场上的表现是否达到预期目标,检验品牌战略和执行计划的实施效果,并据此调整品牌战略。 2. 分析品牌资产:评估品牌的知名度、形象、忠诚度等无形资产,分析其构成与变化,为后续资产管理提供依据。 3. 发现品牌问题:通…
品牌管理的方式方法有哪些
品牌管理的主要方式包括: 1. 品牌运营:采取品牌运营的理念,从战略和执行两个层面系统地管理品牌资源,持续创造品牌价值。包括品牌营销、品牌创新、品牌沟通、品牌文化建设等方面。 2. 品牌监测:对品牌在市场上的表现和消费者的反应进行持续监测,发现品牌存在的问题和机会。主要通过市场研究、媒体监测、网络监测等方式。 3. 品牌评估:定期评估品牌资产和品牌表现,检验品牌战略与执行是否达成预期效果,并及时调…
市场营销学的理论体系和做好市场营销的主要手段
市场营销学的理论体系主要包括以下几个层面: 1. 营销环境理论:主要研究影响企业营销活动的宏观环境和微观环境因素。包括PEST分析、竞争理论等。这些理论帮助企业分析营销环境,发现机会和威胁。 2. 消费者行为理论:主要研究影响消费者选择、购买和使用产品的心理和社会因素。包括需求层次理论、购买决策理论等。这些理论帮助企业更好地满足消费者需求。 3. 细分理论:主要研究如何将市场划分为不同的消费群。包…
品牌管理的理论体系和品牌管理的五个方面
品牌管理的理论体系主要包括以下几个方面: 1. 品牌定位理论: 主要研究如何根据消费者与竞争对手确定品牌在目标客户心智中的位置。包括价格定位、产品定位、用户定位等理论。这些理论为品牌差异 differential 的定位提供理论指导。 2. 品牌构建理论: 主要研究如何通过品牌要素的选择和管理构建一个品牌。包括品牌命名、品牌标识设计、品牌广告等要素。这些理论指导品牌的创建和发展。 3. 品牌扩展理…
品牌营销的理论体系和如何做好品牌营销？
品牌营销的理论体系主要包括以下几个方面: 1. 品牌认知理论:主要研究消费者如何认知和记忆品牌,包括品牌联想、品牌识别、品牌回忆等理论。这些理论帮助企业建立品牌认知和品牌记忆。 2. 品牌意象理论:主要研究消费者对品牌的感知与联想。包括品牌个性、品牌原型理论等。这些理论帮助企业创建品牌意象和品牌概念。 3. 品牌态度理论:主要研究影响消费者对品牌态度形成与变化的因素。包括品牌体验、品牌关系理论等。…
MVP模型和应用场景分别是什么？
MVP模型是 Minimum Viable Product 的缩写,意思是“最小可行性产品”。它是一个产品开发理论,主张企业在开发新产品时应首先构建MVP,也就是具有最小功能但可以工作的产品,然后在市场上测试它,根据客户反馈不断改进和优化产品。 MVP模型适用于以下场景: 1. 开发全新的产品理念时。MVP可以快速验证产品理念是否可行,获得市场反馈,减少开发风险。 2. 企业资源有限,无法开发很完…
GMV是什么(Gross Merchandise Volume)？
GMV(Gross Merchandise Volume)是电商企业的商品交易总额。它是用来衡量一个电商企业交易规模和业绩的重要指标。GMV包括在一个 certain 时间段内(通常为1年或1个季度),通过电商平台完成的全部商品交易额。它包含实际支付和结算的金额,不包括退款或赠品。GMV可以细分为在线GMV(通过网站或APP完成的交易)和离线GMV(通过线下门店或其他渠道完成的交易)。 GMV是电…
EBRP | STP策略是什么，如何使用STP策略
STP策略是市场营销中细分市场、定位和目标市场选择的战略。它由三个步骤组成: 1. Segmentation(细分): 将市场细分为不同的消费者组或细分市场,每个细分市场有相似的需求和行为特征。 2. Targeting(目标市场选择): 从细分市场中选择一个或多个作为企业的目标市场。目标市场是企业打算专注满足的市场群体。 3. Positioning(定位): 确定企业产品在目标客户心智中的定位…
