客户管理

目前的关键业务战略着眼于留住现有客户并发展与新客户的关系。向客户或消费者提供服务是非常困难的。不幸的是，提供给客户的服务永远不可能是完美的，失败可能是由于员工无提示的行为，未能响应特定的客户需求，也可能是由于核心服务设施。因此，公司尽最大努力减少再次重蹈覆辙，满足客户需求。本文讨论组织从服务故障中恢复所遵循的“服务恢复悖论”步骤。 根据 McCollough 和 Bharadwaj 2002 的说…

在任何领域，无论是企业、公司还是机构，他们通常都以客户服务原则为指导。这些原则帮助他们改善服务并与客户保持良好的关系。以下是任何企业或公司的核心客户服务的一些原则。通过核心服务，客户服务技术将管理服务质量的组织。客户服务的七项原则包括：速度、准确性、清晰度、透明度、可访问性、友好性和效率。 速度： 这对许多组织来说至关重要。通过速度和响应能力，它将决定机构提供的服务质量。众所周知，响应客户需求的能…

客户忠诚度是感性的，而不是理性的。它通常基于客户对维护与一个组织的关系的兴趣。通常，客户的兴趣是通过一个或多个导致关系的积极体验来创造和维持的。关系建立在信任的基础上 关于信任，要记住的最重要的事情是，没有信任，就没有关系。这适用于所有人类情况，而不仅仅是客户服务环境，对于客户来说，要继续与一个组织长期业务，必须赢得信任，而且不会在一夜之间发生。只有通过组织中每个人的持续积极努力，任何人都可以向客…