业务中的技术风险 – 业务中技术变化的挑战

不断变化的技术环境已经成为并且仍然成为国际企业管理中最大的挑战之一。技术变革可能会对行业造成严重破坏。在做出有关技术变革的决策时，公司会在两个方面犯错。他们要么过快地致力于一项新技术，烧伤手指，要么等待另一家公司提出一项使他们破产的新技术。何时以及如何对新技术的出现做出反应是一个判断问题。然而，这种判断不必纯粹基于直觉。通过对技术环境的发展进行系统的结构化分析并建立必要的组织机制，可以大大降低业务中的技术风险。

管理者如何识别颠覆性技术的出现？克莱顿·克里斯滕森（Clayton Christensen）的研究表明，颠覆性技术通常是由为老牌公司工作的工程师私下开发的。当这些技术展示给客户时，他们得到了不冷不热的回应。因此，老牌公司不太重视这些技术。沮丧的工程师因此加入了准备寻找新客户的初创企业。当有才华的科学家和研究人员离开他们加入初创企业时，公司必须注意。通常，他们这样做是为了在一个更认真地对待他们的创新想法的环境中工作。

公司还必须学会评估新技术的影响。蒸汽机是为从被淹没的矿井中抽水而开发的。在工业和运输领域开发了一系列应用之前，已经有好几年了。无线电的发明者马可尼认为，它主要用于无法通过有线通信的两个点之间。因此，他瞄准了航运公司、海军和报纸。马可尼甚至没有考虑同时与几个人交流的可能性。它留给了大卫·萨诺夫（David Sarnoff），他是一名未受过教育的俄罗斯人，他移民到美国，以了解该技术在广播新闻和娱乐节目中的潜力。贝尔实验室认为没有必要申请涵盖激光在电信中使用的专利。直到后来，它才意识到激光和光纤的强大组合。老托马斯·沃森（Thomas Watson Sr.）仅将计算机视为快速科学和数据处理计算的工具。如今，计算机主要用于商业应用。

很多时候，新技术在最初开发时往往是原始的。一项新技术的全部潜力有时在几十年后才被认可。尽管电话已经存在了100多年，但语音邮件和数据传输等应用直到最近才出现。阿司匹林是世界上使用最广泛的药物之一，已经存在了100年，但由于其血液稀释特性，它在降低心脏病发作发生率方面的功效被发现得很晚。因此，在评估新技术时，必须使用比现有技术更长的时间范围。

为了更好地理解新技术的影响，老牌公司最好超越现有的客户群，开始与他们迄今为止尚未认真针对的潜在用户交谈。传统的规划、预算编制和投资评估流程在应用于颠覆性技术时可能会适得其反。创意无法通过传统的财务筛选进行过滤。公司必须准备好加入竞争并经历一个学习过程，而不是等待技术获得认可时数字开始看起来不错。

公司还必须注意，技术性能往往超过市场需求。因此，今天表现不佳的技术可能会满足明天客户的需求。另一方面，今天表现令人满意的技术明天可能会超过表现。客户可能不愿意为这种超额表现买单。根据迈克尔·波特的说法，差异化的基本目的是提供客户重视的额外东西，并为此收取溢价。如果客户不重视附加功能，差异化作为一种竞争战略将是无效的。因此，如果一项新技术在某些当前公认的属性上表现相对较低，但在新属性上得分很高，那么它就有可能取代旧技术。因此，在磁盘驱动器行业中，容量变得不那么重要，物理尺寸和可靠性等因素成为更重要的属性。

要理解和使用新技术，关键要求是新的思维方式。老牌球员并不缺乏财力或人才。但是，他们有一个心态问题。另一方面，成功的创新者往往拥有较少的资源，但心态正确。他们不太担心技术能做什么，而是寻找对当前性能水平感到满意的市场。

鼓励新思维的一种方法是在主要组织之外创建小型授权团队，并允许他们尝试新技术。由于根深蒂固的流程和价值观阻碍了变革，因此与改变整个公司文化的宏伟尝试相比，一个单独的组织是一种更实际的安排