EBRP | 市场营销中的宣传策略 – 正面和负面

在当今世界，由于市场竞争加剧，企业的形象和声誉比过去至关重要，而且，随着技术的发展，消费者可以更容易地评估特定品牌的产品或组织。因此，企业和组织必须了解有效的公共关系策略，以实现健康和积极的品牌发展。成功的公共关系可以作为良好的形象赋予组织，因此宣传在成功的公共关系方面起着重要作用。因为，宣传可以帮助提高公众意识，建立产品与消费者之间的关系。

宣传（Publicity）可以用多种解释来定义。宣传涉及向不受您控制的媒体（如广播、电视、杂志、报纸和贸易期刊）提供真实、有趣和有新闻价值的信息。它对一个人的业务或组织既可以是积极的，也可以是消极的，因此，重要的是要了解哪些策略可以支持以积极的方式进行改进或减少消极的方式，而不仅仅是简单地分析如何解决这些问题。由于组织危机经常导致负面宣传，威胁到公司的形象，公司应有有效的策略来减少影响。此外，组织需要努力实现正面宣传，以提高其健康的形象和声誉，以便在市场竞争中取得成功。因此，危机管理大多是重要的策略，可以是积极的宣传，也可以是消极的克服，一旦以消极的方式克服;宣传基本上支持公共关系工作。

策略正面宣传技巧

Strategic Positive Publicity Tips:在组织新活动或产品时，正面宣传是一个主要问题，因为它允许公司以有效的方式向更广泛的受众发送信息，而不是亲自传达信息。进一步扩展，它通常被认为比公司控制的通信更可信，更有影响力。因此，从这个意义上说，了解哪些策略可以支持以保持正面宣传至关重要。

首先，组织必须熟悉他们可用的各种宣传工具。它可以是专题文章、新闻稿、采访、新闻发布会和特别活动。此外，如今人们更熟悉在线资源，例如在线新闻报道，博客文章，Facebook更新，YouTube视频和Twitter条目、小红书、微博、视频号等更新。例如，好消息可能会通过在线资源传播给更广泛的受众，并可能创造健康的公众形象。因此，选择有效的宣传工具是能够实现正面宣传的最重要一点。

此外，如果媒体用于在组织和社区之间建立健康形象，它可以成为有效的宣传工具。媒体是媒体在最短的时间内影响或引起最多人注意信息的主要途径之一。借助发达的技术，大多数消费者能够与至少一个媒体工具来源进行交互，因此，使用有效的媒体是组织与消费者沟通的机会。例如，消费者可以通过媒体的增长来评估组织所说的话和他们所做的事情。

其次，组织需要制定一个宣传计划，通过媒体向公众展示他们的信息。良好的宣传计划将有助于组织在出版物和播出时间的空间竞争中脱颖而出。进一步扩展，如果正确完成并发送到目标媒体，组织可以免费获得大量报道。有效的宣传计划可以包括确定活动或产品的目标，也可以决定向公众发送什么信息。它可以提高公众意识，即活动或产品，在社区中建立更强大的声誉，或者只是向媒体和公众介绍组织。在了解组织的目标后，它能够确定正确的目标受众，将信息传递给对信息感兴趣的人。因此，有效的宣传计划是保持正面宣传的最重要策略，并导致良好的企业形象。因此，积极的宣传可以建立和维持组织与其公众之间的善意和相互理解。换言之，有效的宣传同样成功地支持了公共关系。

降低并防止负面宣传

Make Lower and Prevent Negative Publicity:看看现实;很明显，即使公司是市场领导者，一个小错误、谣言或八卦也会严重损害一个人的商业形象。这可以被视为负面宣传。负面宣传是指组织由于特定原因而可能招致的负面宣传，这可能导致潜在的灾难性后果。像这样，负面宣传可能会损害企业形象和声誉。这是由于其高可信度以及消极效应，在对人、物体和想法的评估中，负面信息往往比正面信息更重要。由于媒体偏爱报道坏消息，因此公司更有可能收到负面新闻而不是正面新闻。此外，博客、在线论坛和谈话电台以及不受控制的媒体，比过去更容易损害组织的形象和声誉。因此，必须知道如何组织可以减少负面宣传，并改善其在公众中的形象。

负面宣传可能是危机处理不当的结果。反过来说，负面宣传往往是由于危机的错误反应而发生的。例如，当高层管理人员在危机解决过程中犹豫不决时，Perrier无法克服负面宣传。1990年，该公司的瓶装水中发现了苯的痕迹，但高层管理人员向公众保证，只有在北美才有必要召回受污染的瓶子。当科学家在欧洲销售的瓶装水中发现苯时，危机仍在继续。最后，媒体发现并报道了受苯污染的产品已经在世界各地销售了几个月。媒体质疑巴黎的诚信和对公共安全的关注，该公司失去了在市场上的主导地位;由于危机处理不当，它无法重建声誉。这可能表明，有效的危机管理对于减少损害组织形象或声誉是必要的。有效的危机管理可以被视为精心策划、研究和培训，可以克服负面宣传。正如巴黎危机宣传所表明的那样，消费者需要诚实的答案，而且他们需要快速的答案。因此，公司应该有良好的危机预案来应对负面宣传。该计划可以包括召回所有产品并向公众道歉。

此外，专门组建一个团队，密切关注各个方面，包括涉及博客，在线论坛和搜索引擎排名的互联网。这可能是防止负面宣传的绝佳策略。例如，杂志或在线论坛上的负面电影评论，可能会对电影本身和制作公司产生严重影响，因为它会导致失去消费者的注意力，还可能减少电影票的销售。像这样，公司需要不断关注任何可能变得丑陋的评论或发展。虽然它永远不可能包罗万象，但意识到可能性比措手不及要好。

制定最佳沟通计划

Develop Optimal Communication Plan:此外，有必要制定最佳的沟通策略（Communication Strategy），以减少负面宣传。为了减少负面宣传，公司可能会培训如何与媒体媒体和公众就正在发生的危机进行沟通。在危机事件期间可用于管理受影响组织的形象的通信策略分类。公司需要精心准备的采访或演示沟通计划，与公众公开沟通，以通过负面宣传保护组织形象。此外，在网站或非正式网络中进行交流可以成为有效提供信息的有用工具。例如，口碑可以成为正面宣传或负面宣传的有力工具，但通常认为负面口碑应该损害产品的成功。因此，公司需要发展口碑传播，以消除谣言或八卦，让消费者更加了解或鼓励产品或活动。因此，仔细的计划、研究和培训可以减少负面宣传，并可以帮助公司控制危机。

负面宣传可以成为一件好事吗？

Is Negative Publicity Can being a Good Thing? 另一方面，虽然负面宣传在某些情况下肯定会损害销售，但在其他情况下，负面宣传实际上可能是积极的。进一步延伸，即使负面宣传可能损害组织形象或声誉，但在某些情况下，如果负面形象有助于提高公众关注度，压倒负面影响，则可能会产生积极的影响。它表明，因为负面宣传可以提高产品意识和可及性;它有时会对产品选择和销售产生积极影响。由于市场上的品牌数量众多，因此获得消费者的意识对于成功的业务非常重要。例如，非正式媒体或口碑，即使它们对产品或活动的介绍很糟糕，消费者也可能更多地了解他们的特定产品或活动。此外，一款被描述为“臭袜子味”的葡萄酒，在被一家著名的葡萄酒网站评论后，其销售额增长了五个百分点。此外，间接负面宣传在销售方面可能是积极的。比如布兰妮·斯皮尔斯（Britney Spears）通过媒体代表问题制作者，比如狗仔队的热门歌曲，因为暴饮暴食的问题，她的新专辑《马戏团》其实销量更多了，因为文章也提到了她的新专辑，从而直接正面宣传。像这样，这些例子表明，在某些情况下，负面宣传可能是一件好事。

此外，在有效克服和控制负面的组织形象和声誉后，组织可以重新获得消费者的信任。换句话说，在从公众那里发现很多问题后，作为负面宣传，组织可能会将其作为反馈，以重建他们的正面形象。这可能需要很长时间，但是，随着负面形象的解决，该组织可能会引起公众的关注。

组织危机的两个案例

如上所述，当组织危机及其受到负面宣传的损害时，重要的是要弄清楚实际发生了什么，负面宣传如何影响组织以及如何管理以解决危机。在这一部分中将看两个不同的例子，泰诺的强生公司和丰田召回公司，它们使用不同的方式来管理紧急情况，并有不同的舆论。

1981年，美国芝加哥，七名服用泰诺的顾客死于注射毒药。在这场悲剧中，强生失去了市场领导者的形象，也极大地损害了企业声誉。这表明他们可能别无选择，除非放弃泰诺品牌。泰诺是强生公司最畅销的产品。然而，在危机之后，关于氰化物胶囊的宣传直接引起了全国性的恐慌，该公司也发现自己陷入了真正的困境。此外，许多人说泰诺作为一个品牌无法再在市场上生存。此外，媒体对这个问题的解释很糟糕。因此，这些中毒事件迫使强生公司立即启动公关策略，以挽救其产品和整个公司的可靠性。

丰田在世界自动化的发展中发挥了主导作用，高品质和高科技使丰田在市场上享有很高的信誉。它们在所有车辆公司中都达到了最畅销的产品，并且在过去 40 年中也建立了良好的声誉。它表明丰田应该被媒体正面报道，并导致其长期保持良好形象。虽然，最近由于加速问题，围绕丰田公司的负面宣传越来越快。丰田收到了很多关于加速的投诉，由于加速问题，他们最终在全球召回了<>万辆汽车，其中包括美国的<>万辆汽车。消费者可能会远离丰田品牌，因为他们可能认为丰田不再安全可靠。像这样，该公司遭受了非常严重的信用危机，长期的声誉损失可能是丰田真正的淘汰赛。之后，严重损害了丰田在公众中的高质量形象。

两家公司之间的第一个区别是他们对危机的反应如何诚实。强生公司在1982年出色地处理了一场灾难性的危机，该公司的反应仍然是有效媒体关系的典范。他们通过媒体让客户知道这一可怕的事件，而不是隐瞒事实。相反，即使丰田很早就发现了问题，他们否认声誉并隐瞒问题，他们不对问题承担任何责任。因此，公众的视野开始远离丰田。

此外，两家公司之间的另一个不同点是，如何积极应对危机。在一些泰诺胶囊中发现氰化物后，估计有100亿人使用这种产品，强生公司决定与媒体充分合作。它立即宣布召回美国和国外市场的所有泰诺包装。他们决定不使用所有召回的产品，即使结果证明制造过程中没有问题。然而，即使丰田在2009年召回了一堆汽车，问题仍然存在，并且召回率增加。最终，在2010年<>月，丰田决定停止生产召回的车型。他们的声誉同时受到严重损害。

两家公司之间的最后一点不同是对客户缺乏诚意。泰诺为重新获得公众的信任付出了很多努力。该公司的决策基于对社会负责的商业原则，赢得了媒体的赞誉。该公司随后推出新的防篡改包装时，获得了额外的正面新闻报道。虽然无法控制媒体对局势的报道，但强生公司能够获得积极的宣传，因为该公司有一个开放的沟通计划，并且知道在危机期间该怎么做。因此，强生获得了良好的形象，这涉及到公司考虑客户的安全，并迅速有效地恢复了自己的声誉。另一方面，丰田仍在与危机作斗争，并通过CEO向公众道歉来应对减轻影响，目的是尽可能减少负面宣传。然而，似乎很难像以前那样重建他们的声誉。同样，确定公司的作为或不作为对悲剧事件负有直接责任可能会严重影响消费者对组织的尊重。因此，两个案例表明，危机可能对组织形象造成巨大损害，但通过组织良好的战略，危机可以得到解决并重建良好的声誉。

总而言之，宣传可以对组织的形象和声誉起到正面或负面的作用。因此，了解可用于帮助两者的策略非常重要。通过对他们的了解，组织可以保持积极的宣传，以发展他们的健康形象，另一方面;它们还可以减少负面宣传，以减少和防止组织形象。如上所述，两个案例（强生和丰田）表明，负面宣传在形象和声誉方面如何影响了组织。特别是当组织处于危机中时，如果他们有效地利用宣传，将有助于重建良好的形象。因此，宣传基本上支持了公共关系的努力，因为宣传可以实现公众意识并在产品与消费者之间建立关系。因此，一旦组织使用积极的策略来获得良好的形象，它实际上可以有效地支持公共关系。

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