我们都知道品牌忠诚度很重要，但不幸的是，建立它没有秘诀。这就是让营销人员保持警惕的原因。这是一个通过顾客所有营销渠道和触点的品牌一致性的积极体验。而且，天平可能会因灵活的退货政策、会员计划福利或 Twitter 上的快速客户支持等因素而倾斜。但在我们深入研究如何使用这些东西来构建它之前，让我们仔细看看什么是品牌忠诚度。
什么是品牌忠诚度？
| 品牌忠诚度是一种消费者行为模式，消费者对品牌产生承诺，并随着时间的推移重复购买同一品牌。忠实的客户始终如一地从他们喜欢的品牌购买产品，无论便利性或价格如何。 |
换句话说，品牌忠诚度是指您的客户随着时间的推移重复购买并从您那里购买，即使从另一个品牌购买更容易或更便宜。当您的客户知道您的产品满足他们的需求并且无需尝试其他品牌时，就会发生这种情况。我们都想要这样，对吧？
当然可以。每个品牌都渴望找到让客户回头的方法。这是最难解决的挑战之一，也是任何规模的公司中最重要的挑战之一。我们都需要将客户流失率保持在尽可能低的水平。为了做到这一点，我们需要了解共同创造品牌忠诚度的许多因素。
是什么导致了品牌忠诚度？
品牌忠诚度背后没有单一的原因。这是通过对您的品牌一致性的各种持续积极的体验来实现的。这些客户体验包括从您网站上的内容准确性到运输时间的所有内容。您客户的订单是否按时到达，看起来是否像他们订购的一样？如果是，那么您已经有了一个客户，下次离您购买更近了一步。
确保将您的营销资源集中在人们可以与您互动的渠道上，例如社交媒体。像耐克这样的全球品牌有特定的社交媒体支持渠道，让客户感到被倾听并迅速解决他们的问题。如果你能帮助一个人进行交换，或者解决一个深夜问题，从而挽救一个生日或假期，你可能会赢得一个终生的客户。以下是导致品牌忠诚度的一些主要因素。
- 灵活便捷的退货政策
- 交易所的免费送货标签
- 会员和奖励计划
- 热情乐于助人的客户服务
- 积极的运输体验
- 简单的退房流程
- 准确的产品内容
- 在线社区
- 活跃的社交媒体渠道，快速响应
- 有用的产品详细信息和信息
现在您已经了解了导致品牌忠诚度的原因，以下是如何开始建立品牌忠诚度的方法。
如何建立品牌忠诚度
你需要设计一个长期的品牌忠诚度战略，这种关系不是一朝一夕就能建立起来的。创造忠实客户的互动可能是他们第一次购买两年后从您那里收到的第五笔订单。没有办法预测你何时何地会赢得忠实的客户，但你可以专注于这三件事来增加你的机会。
1. 提升客户体验
你真的需要超越自我，让你的每个客户都感到自己很重要。这可能来自一些小事，比如免费样品，甚至是他们订单中的糖果。这种提升可能来自更大的个性化体验，例如为他们分配个人销售助理。
Sweetwater 是美国最大的乐器和专业音频设备在线零售商，为客户指派个人销售工程师。他们的销售工程师通过帮助客户实现个人目标，确保客户按时收到订单并与客户建立终身关系。
2. 奖励您的客户
会员计划和奖励计划是激励客户购买的一些最流行的方式。您还可以提供特别折扣并创建年度销售额。亚马逊是该领域表现出色的品牌。
Amazon Prime 提供更快的运输、免费视频访问和 Whole Foods 的折扣。他们的成员每年都期待着 Prime 会员日。这是一个会员计划，几乎触及客户生活的方方面面。您可能永远无法享受这些好处，但您可以从亚马逊客户奖励的广度中学习，以创建自己的计划和激励措施。
3. 始终如一地提供优质且有用的内容
为您的客户提供有关他们的兴趣和您的产品的资源、教育和有用信息至关重要。这可能意味着一个知识库，如REI网站上的户外专家建议部分。或者它可以是像受信任Content Marketing Institute Blog的博客一样的博客。
你可以采取像通用电气这样的创造性方法，开始一个娱乐你的听众的播客。他们的热门科幻播客“The Message”是一种独特的品牌内容方法，提升了他们公司的形象。无论哪个角度最适合您的组织，您都需要帮助来管理您创建的所有数字资产。
立即启动您的品牌忠诚度策略
你希望你的客户随着时间的推移反复向你购买，即使他们可以选择从另一个品牌购买。这意味着您将需要一个全面的品牌忠诚度战略、长期观点以及执行它的工具。
当涉及到在所有渠道中提供积极的品牌体验时， 数字资产管理digital asset management (DAM） 和 product information management (PIM)软件可以帮助减轻负担。借助合适的 DAM 和 PIM 平台来支持和扩展您的品牌忠诚度工作，您可以向客户展示满足其需求和期望的体验，使他们更容易一次又一次地选择您的品牌。
