EBRP | 品牌管理-客户服务的 7 个核心原则
在任何领域，无论是企业、公司还是机构，他们通常都以客户服务原则为指导。这些原则帮助他们改善服务并与客户保持良好的关系。以下是任何企业或公司的核心客户服务的一些原则。通过核心服务，客户服务技术将管理服务质量的组织。客户服务的七项原则包括：速度、准确性、清晰度、透明度、可访问性、友好性和效率。 速度： 这对许多组织来说至关重要。通过速度和响应能力，它将决定机构提供的服务质量。众所周知，响应客户需求的能…
EBRP | 品牌客户满意度与忠诚度之间的关系
客户忠诚度是感性的，而不是理性的。它通常基于客户对维护与一个组织的关系的兴趣。通常，客户的兴趣是通过一个或多个导致关系的积极体验来创造和维持的。关系建立在信任的基础上 关于信任，要记住的最重要的事情是，没有信任，就没有关系。这适用于所有人类情况，而不仅仅是客户服务环境，对于客户来说，要继续与一个组织长期业务，必须赢得信任，而且不会在一夜之间发生。只有通过组织中每个人的持续积极努力，任何人都可以向客…
EBRP | 营销管理中的定价概念
价格是营销组合中的重要变量之一。多年来，由于经济衰退、公司间竞争的激烈程度以及客户越来越意识到替代方案等环境因素，它的重要性大幅增加。公司还必须教育客户在产品中寻找什么，如今许多买家使用复杂的方法来收集供应商的信息，就像后者一样。为了达到最可接受的价格水平，营销人员需要掌握三个C的信息 - 客户，竞争和公司的成本结构。它应该能够利用这些信息来实现其目标。 在当代市场环境中，公司间竞争日益加剧，政府…
EBRP | 品牌新产品推向市场和品牌延伸的案例
当一家公司推出新产品时，它有三个主要选择来打造它的品牌： 它可以开发一个新品牌，为新产品单独选择。 它可以以某种方式应用其现有品牌之一。 它可以将新品牌与现有品牌结合使用。 品牌延伸是指公司使用已建立的品牌名称来推出新产品。当新品牌与现有品牌相结合时，品牌延伸也可以称为子品牌。产生品牌延伸的现有品牌称为母品牌。如果母品牌已经通过品牌扩展与多个产品相关联，那么它也可以称为家族品牌。 在行扩展中，父品…
EBRP | 品牌产品质量的含义和质量控制的工具
什么是质量？质量已成为消费者在竞争产品（服务）中选择产品时决定的最重要因素之一。无论消费者是个人组织、零售店还是军事防御计划，这种现象都非常普遍。 产品/服务的质量可以通过多种方式进行评估。重要的是要确定质量的不同维度 Garrin（1987）讨论了质量的八个组成部分或维度，如下所示。 性能（产品会完成预期的工作吗？ 可靠性（产品多久发生故障一次？ 耐用性（产品能用多久？ 可维护性（维修产品有多容…
EBRP | 以产品为导向与以市场为导向的营销
营销可以被描述为通过与客户沟通和合作创造价值来满足客户和市场需求的组织。不同的企业有不同类型的营销策略。企业可以考虑以市场为导向或以产品为导向的方法开发新产品，因为它通过满足客户的需求来吸引客户，而不是试图通过销售来推动买家。在当今竞争激烈的世界中，企业在实施任何策略之前进行彻底的市场研究至关重要。本文将围绕两种策略展开——市场和产品导向，以及其重要性和在做出任何决定之前必须忽略的领先因素。 以市…
EBRP | 制定成功的行业/产业促销计划
当今的经济状况要求仔细考虑制定有效沟通计划所必需的要素 - 无论是工业还是消费者导向。如果要最有效地实现传播目标，就必须巧妙地整合促进变量。 在制定消费者广告计划时遵循的许多原则不仅适用，而且对于制定有效的工业促销计划是必要的。例如，产业广告的目的是传达有关公司及其产品的信息。因此，它的设计应该使公司及其销售人员能够为当前和潜在客户所熟知，传达有关特定产品特性的具体和技术信息，帮助销售人员进行销售…
EBRP | 个人销售在行业/产业营销中的作用
个人销售是最古老的促销形式之一。它涉及使用销售人员，向有意进行销售的潜在买家口头传达公司的产品或服务。个人销售是产业营销人员促销组合中的主要需求刺激力量。它的作用在工业市场中非常占主导地位，因为与消费市场相比，潜在客户的数量较少，并且涉及大量资金购买。由于通过个人销售进行的每笔销售成本太高，工业营销人员必须仔细管理个人销售并将其整合到组织的营销组合中。这也将导致其有效性和效率最大化。 个人销售的工…
EBRP | 在行业/产业营销中的促销方法
促销是工业营销人员用来促进产品或服务的即时销售的活动。它用于通过给客户留下深刻印象、奖励他们并激励销售人员获得更多业务来增加销售额。工业促销活动使用了不同的技术，如免费样品活动、提供免费礼物、安排演示或展览、组织有诱人奖品的比赛、临时降价、上门拜访、电话营销、使用私人信件等。 与促销组合的任何其他元素相比，促销更注重“行动”。这是关于刺激客户购买产品。它的设计不是为了提供信息——广告更适合这个角色…
EBRP | 促销 – 定义、目的、目标和类型
促销是营销词汇中使用最松散的术语之一。我们将促销定义为旨在补充广告和促进个人销售的需求刺激设备。换句话说，促销意味着所有那些补充，协调并使个人销售和广告的努力更有效的活动。它本质上是非循环的，这意味着它可以连续使用。 促销的概念 促销包括各种激励工具的集合，主要是短期的，旨在刺激消费者或行业更快和/或更多地购买特定产品。广告提供了购买的理由，而促销则提供了购买的动力。促销包括消费者促销工具（例如样…
