EBRP | 负面压制品牌公关一般需要怎么处理？

负面压制品牌公关在经营品牌的过程中，尤其是用户量比较大，能有几十万几百万级别以上的企业，往往存在着负面信息，而负面信息可能来自客户、也可能来自竞争对手。

客户可能本来不是你的目标客户，这类客户没有你目标客户的资金，但又购买了你的产品和服务，她/他要的不是你品牌所提供的全部，而是在其他角度上看，购买了你品牌不具备的信息，而在销售过程中，存在着夸大或者沟通信息不一致。

负面压制品牌公关处理建议

而竞争对手的手段或者品牌生态中对品牌的不满者的人的手段，可能会更层出不穷，应对起来确实需要下功夫，主要包含以下几点：

获得公众的原谅

当品牌出现负面的时候，可能很小的一件事情，如果我们跟对方针锋相对，那么品牌可能陷入其中，将“无礼”行为，转变为“无理”行为，那么，事情处理起来会变成一锅粥，你对也好，错也罢，将让公众无法看清。品牌出了有好品质的产品和服务，还需要处理人的关系，在礼仪之邦的中国，我们不能忽视礼仪气质，应在负面出现时，用适当的行为获得公众的原谅和认可。

品牌可以利用道歉、改进自己的行为，通过新的管理方式、管理力度，获得公众的原谅和认可。在危机公关的过程中，不仅有危还有机。

调查事实的真相

负面的信息一方面可能来源终于品牌生产、销售和服务渠道的管理不当，也可能来源于抹黑和打击。如何处理负面信息，需要我们调查事实的真相，根据事实的具体情况进行判断、分析、确定公关策略、根据计划执行公关策略、优化品牌运营的手段和方法。

调查事实真相，在互联网上的负面信息往往需要互联网技术来调查，我们看到过各种离奇的负面信息，不是普通消费者和客户具备的负面发布的能力，而是很深的IT技术，甚至有些IT技术是需要专门的IT人员/甚至半黑客水平的技术人员，所以，不具备IT技术识别分析的公关公司，往往无法处理这些来的更猛烈的IT网络攻击。

优化品牌运营流程

品牌受到攻击，要抵御品牌攻击则需要建立品牌保护的机制，并同品牌运营的机制紧密结合，攻守相长，有了品牌的护城河，才能逐步建立品牌繁华成长的方式。

根据BOO-SEO舆情监测处理的过程经验，我们将处理过程分为六步，“监测-发现-研判-处理-修复-改进”，通过系统监测和品牌词前三页监测，发现有问题的消息并汇报给客户，通过技术和业务的综合研判准备初步和长期的解决方案，根据解决方案处理后，通过舆情稿件发布进行修复，并对发现的品牌运营过程中的漏洞或不足进行改进，将改进部分写入新的流程，建立转化率高的品牌漏斗。

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